Rośnie problem obsługi klientów w wydziale komunikacji. Problem długich kolejek, złych warunków lokalowych i dyskomfortu mieszkańców oraz pracowników nie został jeszcze rozwiązany?
– Interweniowaliśmy w tej sprawie pierwszy raz już we wrześniu zeszłego roku. Mimo podzielenia naszego stanowiska, obiecana reorganizacja i zmiana systemu obsługi klienta nie została skutecznie wdrożona – mówią radni z Grupy Morskiej Cała Naprzód.
Jakość obsługi stanowi zbyt duży dyskomfort zarówno dla mieszkańców, jak i samych pracowników wydziału komunikacji?
– Dlatego wystosowaliśmy kolejną interpelację w tej sprawie, o podjęcie pilnych działań – mówią radni.
Została podjęta decyzja o bezpośredniej obsłudze interesantów przy wykorzystaniu tzw. „numerków”, na których wpisana jest data i godzina przyjęcia. Uzyskanie informacji o kolejności przyjęcia można uzyskać w drodze telefonicznej lub osobiście pomiędzy godz. 7.30 a 8.00 w WKM. Ilość przydzielonych miejsc jest ograniczona. Interesanci otrzymują terminy na dany tydzień.
Nadal istnieje również możliwość złożenia dokumentów do pojemników korespondencyjnych znajdujących się na Stanowisku Obsługi Interesanta w głównym budynku Urzędu Miasta Świnoujście, jak również załatwienia niektórych spraw takich jak: nabycie, zbycie pojazdów poprzez przesłanie dokumentów e-puapem.
Takie rozwiązania mają na celu ograniczenie kontaktów pomiędzy interesantami i są działaniem prewencyjnym zalecanym przez GIS.
Po remoncie Wydziału Komunikacji docelowo przewidziane są trzy stanowiska do obsługi interesantów na rejestracji pojazdów. W celu usprawnienia pracy wydziału zainstalowany będzie biletomat a na wizytę będzie można umówić się również za pośrednictwem Internetu.
Foto: Grupa Morska Cała Naprzód
